有用户在社交平台反映，其PlayStation Network账户遭遇盗用，原有信息被修改且无法恢复，联系客服后被告知因安全机制限制，无法协助找回账号，此事引发社区讨论。

该用户表示，虽然已启用双重验证防护，账户仍被他人入侵，绑定邮箱也被变更，导致完全失去访问权限。他尝试通过在线客服及电话渠道寻求帮助，但得到的答复均为“基于安全思考，无法进行账号恢复操作”。对此结局，该用户感到极度沮丧，并质疑现有安全机制的实际防护能力。

事件爆料后，许多键盘侠对其遭遇表达了领会和共鸣，部分用户提议持续给客服施加沟通压力以争取化解方法。同时，不少人批评客服处理流程僵化，认为只有当用户采取强硬态度时，相关支持才也许推进，这种被动式服务玩法令人不满。

相关话题仍在持续发酵，不少玩家呼吁平台应优化账号恢复机制，在保障安全的同时兼顾用户尝试。